Das Retourenmanagement wird vom Onlinehandel weiterhin eher stiefmütterlich behandelt. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik (FIML). Mehr als die Hälfte der Händler interessiert sich beispielsweise nicht für den Grund einer Rücksendung.