Kundenorientierung – darauf legen Unternehmen heute großen Wert. Die Kunden aber erleben das häufig ganz anders; sie sind tief frustriert und haben angesichts zahlreicher unerfreulicher Kundenerlebnisse oftmals resigniert. Dabei bietet die Digitalisierung die Voraussetzungen für den Aufbau einer Kundenbeziehung auf Augenhöhe: Daten.